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ちゃんと患者さんの話を聴けていますか?

渡会賢太

こんにちは!

 

 

Infinity講師の渡会賢太です。

本日もメルマガをご覧になっていただき、

誠にありがとうございます。

 

 

今回は、

『ちゃんと患者さんの話を聴けていますか?』

という少しドキッとするテーマでお話していきます。

 

 

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今回の記事は、HPから見やすくお読みいただけます^ ^ 

 

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さて本題ですが、

皆さんはこんな悩みを経験したことはありませんか?

 

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「患者さんが何を求めているのかがわかんない…。」

 

「何に不満を感じているのか分からない…。」

 

「なぜこちらの説明を理解してくれないのか分からない…」

 

「相手が求めていることがはっきりしてないので不安を抱きながら治療をして気疲れがひどい…。」

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そんな経験って一度はあると思います。

 

 

しかし、

“ある一つの考え方”

を意識するだけで、

 

 

「〇〇さんは、~を求めて治療を受けに来たのか!」

 

「△△さんは、本当はこの事を理解してほしいからこのように伝えているのか!」

 

「だったら、このような接し方で説明すればいいんだね!」

 

 

と、

患者さんの根底にある悩みや要望を理解し、

最適な治療を提供できるようになり、

楽しく患者さんと治療がが出来るようになります。

 

 

ある一つの考え方とは何か?

明日から誰でも出来る方法も最後に

お伝えしていきます。

 

 

 

▼聴いているつもりが最も聴けていない

 

 

「患者さんが求めていることが分からない…。」

と頭を抱えてしまうセラピストの共通点として、

“聴いているつもりで聴けていない”

というところです。

 

 

「いやいや、ちゃんと聴いているよ!」

と思われた方、

患者さんの話を聴いている時の自分を思い出してみてください。

 

 

「あー。ここが痛いってことはココとココが原因かな~。」

「次は何の質問をしようかなー?この流れだったらこの質問でいいかな?」

「はいはい、いつものパターンだな。よし、この話でまとめよう!」

 

 

と、話を聴いている間に

心の内側でこんな会話を繰り広げていませんか?

 

 

そう。

私たちは、聴いているつもりで聴けていないんです。

 

 

私たちはまず、その事に気が付く必要があります。

 

 

 

 

 

▼心の矢印を相手に向ける

 

 

それではどうしたら真に聴くことが出来るのか?

 

 

それは、

“心の矢印を相手に向ける”

という意識を持つことです。

 

 

聴けていない状態というのは、

“心の矢印が自分に向いている”

状態です。

 

 

つまるところ、

“自分のこれまでの経験や情報、思考や感情に意識が向いている状態”

だということです。

 

 

この状態では、

相手の根底にある悩みや要望まで辿り着くのは難しいです。

 

 

つまり、

どれだけ患者さんの心に矢印を向けて聴くことができるか?

がカギを握るということです。

 

 

 

 

▼誰でも聴けるようになるおまじない

 

 

「いやそんなことは分かってるよ!」

「でもついつい相手の話よりも自分に矢印が向いちゃうんだよね…。」

と思われた方、

ご安心ください。

その事に気が付くだけでOKです☆

 

 

どういことなのか?

 

 

自分に矢印が向くことは決していけないことではありません。

相手の症状や背景に対して、

これまでの経験を基に最善の方法を思考することは、

場面によっては必要です。

 

 

大切なのは、

“心の矢印が今どっちを向いているのか?”

これを認識できているかどうかです。

 

 

そのための魔法のおまじない☆

 

 

「心の矢印今どっち?」

 

 

もし相手の話を聴くときに

「自分に矢印が向いてしまっている!」

と気がづいたら、

慌てふためくことなく

その矢印をただ相手に向ければいい。

ただそれだけでいいんです。

 

 

このおまじないさえあれば、

 

 

患者さんの本当の悩みは何か?

患者さんは何を求めているのか?

が見えてくるはずです。

 

 

「心の矢印今どっち?」

 

 

是非明日からの臨床で自分に問いかけていただき、

何を求めているか分からず悩むことなく、

患者さんを喜ばせられるセラピスト

楽しく施術ができる関係性を築けるセラピストに

共になっていきましょう!

 

 

最後までお読みいただき、

本当にありがとうございました。

 

 

渡会 賢太

 

 

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