患者さんと信頼関係を築けない人の特徴
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こんにちは！
Infinity代表の川西翔太です。
いつもブログをお読み頂き、
ありがとうございます。
本日は
「患者さんと信頼関係を築けない人の特徴」
についてお伝えします。
患者さんとの信頼関係は大きく分けて２つのことに影響します。
『治療結果』と『治療院経営』
です。
治療結果であれば
例えば、
信頼関係が築けていると
患者さんの心身の緊張も緩んでいるので
施術時のタッチの際も抵抗が起こらず緩み
セルフケアもしっかりと実践してくださるので
治りは早いと思います。
しかし、
信頼関係が築けずに
どこかよそよそしい微妙な距離感と
心身の緊張感があると
施術時のタッチの際も抵抗が起こり緩まず
何を言うかよりも誰が言うかの関係になれていないので
セルフケアも実践して頂けずに治りは遅くなると思います。
その結果、
「このまま通っても良くなるのかな・・・」
という患者さんの内側で会話が起こり離脱し、
リピート率が下がっていくことによる売上の低下
もしくは売上が伸びない
そして、
不安な気持ちが募りに募り
さらに患者さんを人ではなく数字で見るようになってしまい
本来の自分の個性とは掛け離れた仮面をつけることで
良い先生を演じようとしてさらにぎこちなくなり
信頼関係を失っていく悪循環に入ってしまいます。
『信頼関係』
言葉では簡単なのですが
実はかなり奥深いです。
では、
どのようにして患者さんとの信頼関係を築いていくのか？
患者心理の1つの考え方をお伝えします。
それは
「トータル・ライキング」
です。
これは人に与える影響度を研究したものになります。
- 言語(7%)
- 声(38%)
- 表情/態度(55%)
が研究結果です。
要は何が言いたいかというと
何を発するかという言葉は
あまり関係ないと言うことです。
シンプルにお伝えすると
自分の声の出し方と見た目を変えれば
患者さんに与える影響度は
大きく変わります。
これがコミュニケーションの罠です。
多くの人は
患者さんにどんな言葉掛けをするかという
ところにハマってしまいます。
それよりも大事なのは
声の出し方
表情や態度
です。
しかし、
結局、
自分に自信がなかったら
声も小さく、弱くなり
表情にも笑顔や覇気がなくなり
良い影響を与えることはできません。
なので、
自信の付けて
人目を気にしなくなっていく必要があります。
私たちは患者心理と言っても
ただ、スキルを教えるだけでなく
スキルを使えるようになるための
根本的な自分の磨き方をお伝えしています。
私たちが運営する整体院が
患者様の声のツーショット写真が300枚以上あり
スタッフの一人生産性130万円
※無資格でも半年後に売上120万円
正社員離職率5%(8年間で)
の成果の秘密は
人間力教育×患者心理
が掛け合わせているからです。
もし、患者さんとの信頼関係の築き方に悩み
もっと言うと、
自分に自信がなく
人目を気にしてしまう人は
是非、直近で開催される1Dayセミナー
Infinityトータルアプローチマスタリー
にご参加して頂ければと思います。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
川西 翔太
追伸
安心してください。
Infinity受講者の80%は
人見知りで自信がなかった人達です(笑)
しかし、
全員が別人のように変化を遂げるのを
目の当たりにしてきました。
克服したある受講者さんが
「居心地の悪いところに飛び込んで本当に良かったです。
ここに飛び込んでなかったら人生お先真っ暗でした。」
と話していたのを鮮明に覚えています。
締め切りまであとわずかです。
自分の人生を自分で切り拓きたい方は
勇気を持ってご参加ください。
あなたの勇気を全力で応援します。
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