紹介が生まれ続ける本質的な理由

こんにちは！

Infinityの渡会です。

今回は、
『紹介が生まれ続ける本質的な理由』
というテーマでお話していきます。

「リハビリを続けたくても続けられない人の居場所を創ろう！」

今から約5年前、私が整体院を開業した理由です。
当時外来リハビリの専従として働いていた私は、
リハビリの期間に制限がある事。そして、
「期限が切れた後はどこに行けばいいんですか？」
と患者さんに尋ねられても、自信を持って紹介できる場所がなくジレンマを感じていました。

「リハビリを続けたくても続けられない人のための居場所を創ろう！」

私は、リハビリの期限が過ぎた後も
「リハビリを続けたい。」
という方に自分の院を紹介し集客をし始めました。

そして約5年間、有難い事に、
広告費はほぼかけずに院運営が出来ています。

その理由はそう。“紹介”で集客がし続けられているからです。

今現在、約8割の患者さんが紹介で来院された方で運営しています。

「なぜ約5年間紹介を生み出し続ける事が出来ているのか？」

いくつかの要素がありますが、
まずは押さえておくべきポイントを１つお伝えします。

▼満足だけでは紹介は生まれない

「来てくださった患者さんに満足してもらいたい。」
「患者さんが満足いく施術を提供する。」

セラピストである以上患者さんに満足してもらえるようサービスを提供することは、至極当然のことですし、素晴らしいことだと思います。。

しかし、
満足していただくだけでは紹介には繋がりません。。
“感動”を生み出すことがまずは押さえておくべきポイントの一つになります。

例えば、
あなたがSNSで人気のレストランへ食事に行った時、
びっくりするくらい美味しくて、とてもおしゃれな空間。めちゃめちゃ感動したとしたら、
それを誰にも話さずにいられるでしょうか？
「いや～、この前行ってレストラン。めちゃめちゃ料理が美味しくてやばかったわ～。しかも、めちゃめちゃおしゃれで最高だったんだよ～。」
って、友人や家族に言いたくなりませんか？

対して、
「期待通りの美味しさだね。それなりにオシャレな雰囲気のお店だったな～。」
と、「満足したな。」くらいの体験だとしたらどうでしょうか？
中にには話す人もいるかもしれませんが、熱量はどうでしょう。話を聞いている人が「行って診たい！！」とまでにはならなそうですよね。

患者さんも一緒です。
あなたの治療院に着た患者さんが、実際にサービスを受けて感動体験を得たとしたら、
自然と患者さんは周りの人に伝えてくれるかもしれない。。

実際、
初回施術をした患者さんがその日のうちに紹介していただき、次の日に問い合わせがあった方もいます。

なので、
紹介を生み出すためには満足だけではなく、“感動を生み出す事”が重要です。

そして約5年間、紹介を生み出し続けられているのは間違いなく患者さんに感動を生み出し続ける事が出来ているからです。

▼感動を生み出し続けるには

では、なぜ感動を生み出し続ける事が出来ているのか？

それは、治療技術が優れているからだけではありません。
“メンタルアプローチ”
が出来るからです。

脳の原理原則、コミュニケーションの原理原則に基づいた、
考え方やスキル・型を用い、感動を生み出せるように意図的に関わっているからです。

つまり、
ただ原理原則に忠実に従い、アクションをしている。
別に特殊な能力や才能ではなく、再現性を持って関わっているから再現性高く一定して感動が生まれ、紹介が生まれ続けているということです。

私達Infinityは、
・アウターアプローチ(身体構造アプローチ)
・インナーアプローチ(栄養療法、環境アプローチ)
・メンタルアプローチ(患者心理)

この３つのアプローチを基に施術を行っているため、紹介や高リピート率、高いLTVに結果として繋がっているだけです。

このトータルアプローチを1日で学べるセミナーの募集が、
近日中にメルマガでも始まりますので、
興味があるという方は、是非チェックしておいてください♪

本日は以上になります。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！

渡会　賢太

追伸

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