リピートは伝え方が９割〜実践編〜

 

こんにちは！

Infinityの吉野杏瑚です。

 

本日もメルマガをお読み頂き有難うございます！

 

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【開催まであと11日】 

〜内臓治療×栄養療法×患者心理〜 

『Infinityトータルアプローチマスタリー』 

 

3/6(日)開催。 

 

Infinityが掲げる体系化された治療理論を 

1日で体験することができます。 

 

『様々な施術テクニックを習ってきたが、 

患者さんを笑顔にできずに申し訳ないと思っている』 

 

『施術だけでなく、栄養面やメンタル面の 

アプローチもできるようになりたい』 

 

『売上やリピートが頭にちらつき、 

好きな施術を楽しくできない葛藤を抱えている』 

 

『患者さんとより良い信頼関係を築くための 

コミュニケーション力を高めたい』 

 

『奥さんや家族、スタッフさんとの人間関係に 

悩んでいるが、どうしたらいいか分からない』 

 

これらに当てはまる人は、必ず読んでみてくださいね↓↓ 

https://infinity-therapist.com/prom/funnel/total_app_fe_02_5500/sl_02/#op3-element-mB8tt5rE 

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本日は、

「リピートは伝え方が９割〜実践編〜」というテーマでお伝えします！

 

・初診のリピート率を安定させたい！

 

・なぜリピートしなかったのかの要因を知りたい！

 

そう感じている方は、ぜひ最後までお読みください。

具体的な方法もお伝えしていきますので、

今日、明日の臨床から実践できますよ！

 

▼人の心が動く伝え方

 

例えばあなたが歩行時に膝の痛みを

感じていて、整体院に来た患者さんだとします。

 

あなたなら、どう伝えられたら通ってみようと思いますか？

 

①「今治療すれば、趣味の〇〇ができるようになりますよ」

 

②「今治療しなければ、歩くのがもっと辛くなります」

 

あなたはどちらですか？

 

ちなみに、私は後者です。

 

この２つの違いは、

①は「今これを選択する事でどんな良い事があるか」

という希望的観測です。

 

②は、反対に

「今これを選択しない事でどんな悪い事があるか」

というネガティブな観測です。

 

そのどちらを伝えられた方が

行動に移したいと心が動くのかを

見極める必要があります。

 

ちなみに私は日々の中でも、

「後で辛くなるのが嫌だから今やろう」

という思考で動いていることが多いです。

 

なので、②のタイプの方リピート率は良いけど

①のタイプの方のリピート率は明らかに悪いです笑

 

日常の人の思考に関係する事なので、

まずは自分の思考にも目を向けてみるのもおすすめです！

 

▼見極め方

 

「じゃあどうやって見極めるの？」

 

はい。お伝えします。

 

簡単です。

たった２つの質問をします。

 

A.「痛みがある事でどんな事が辛いですか？」

 

B.「痛みが無くなったらどんな事をしたいですか？」

 

この２つの質問の反応で見極めます。

 

Aの質問では沢山話してくれるけれど、

Bの質問では、「普通に生活がしたい」など

特に「これがしたい！」といった希望はない。

 

そういった方は、

②のネガティブな観測がモチベーションになる方です。

 

逆に、

Aの質問も答えてくれるけど、

Bの質問では「痛みなくランニングがしたい」

など「これがしたい！」といった希望がある

のは、①の希望的観測がモチベーションになる方です。

 

その上で、

どの観点で会話を進めていくのか

を決めていきます。

 

①の方には、

「今の辛さ」に焦点をあてて、

しっかり今までの時系列を辿って

共感し労い、そして今までの過程を

承認する事に重きを置きます。

 

②の方にも、共感、労い、承認は

必要ですが、どちらかというと、

痛みが無くなってしたい事は、

「その人の生活にとってどんな意味を持つのか」

そこに焦点をあてていきます。

（趣味をいつからやっているかなど聞いていけば大丈夫です）

 

▼オファー

 

そして、最後に

最初の①②どちらかの伝え方で

しっかりと必要な頻度と生活習慣指導を行います。

 

少し、ステップアップした事をお伝えすれば、

このオファーは施術中にも伝えてください。

 

頻度などは、必要ないですが

「今気づいて良かったですね。今治療していけば改善しますよ」

「今治療しないと、こんな症状も出てきますよ」

などを伝えていくと確実性が増します。

 

セラピスト自身の思考パターンで

偏った伝え方をしている可能性が高いです。

 

多くを経験されている先生方は

無意識にできているかもしれませんが、

より細分化していくことで再現性が生まれるので、

ぜひ今日、明日から実践してみてください！！

 

今日の内容は以上になります。

 

最後までお読み頂きありがとうございました！

 

吉野杏瑚

 

P.S

 

今回お伝えしたような伝え方の基礎であるメンタルアプローチは、

アウター、インナー、メンタル3つのアプローチを1DAYで体験できる

Inifnityトータルアプローチマスタリーでお伝えしています。

 

日程は

３月６日(日)

４月３日(日)

で開催します。

 

お席が埋まってきていて埋まり次第締め切らせていただくので、

興味のある方や参加を希望する方は

下記URLからお申し込みください。

 

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