患者さんがファン化する4つのステップ
こんにちは。
Infinity代表の川西翔太です。
いつもブログをお読み頂き、ありがとうございます。
本日は
『患者さんがファン化する4つのステップ』
をお伝えします。
ファン化することで
患者さんとの信頼関係構築
患者さんの症状の改善度向上
離脱の減少
LTVや紹介数の向上
などに繋がると思います。
ファン化と聞くと、
「私(俺)なんかのファンになって頂けるのだろうか？」
と内側で会話する方もいると思います。
しかし、
ファン化は簡単とは言えませんが
決して難しくありません。
当たり前のことを当たり前にするだけです。
その4ステップをお伝えします。
ステップ❶は
『受容』
です。
あなたの内側の会話や
相手への評価、判断、解釈を一旦止め
相手の価値観、観念、考え方、感情、振る舞い言動などを
一切の否定することなく
先ずは全て受け取ります。
患者さんに対して
「いや、でも、」といったような
無意識に患者さんを否定するような言動を
避けていくことが大切です。
ステップ❷は
『尊重』
です。
相手の全てを受け入れたら
その価値観、観念、考え方、感情、振る舞い言動などに対して尊重と敬意を払います。
そして、感謝します。
もしかしたら
受け取ったことを
言葉で尊重と感謝を
表現しても良いかもしれません。
どんな患者さんだったとしても
価値ある存在です。
ステップ❸は
『愛情』
です。
ここでの愛は愛するといった
意味のLoveではありません。
相手を全人格的な存在として
相手が大切にしている価値観を
相手以上に大切にしていくプロセス
のことを言います。
ステップ❸の成功の鍵は
ステップ❶❷ができているか
どうかに関わってきます。
あっちなみに、
ステップ❶❷❸の成功の秘訣は
これを全て自分に置き換えてみてください。
❶受容するためにはあなた自身が大切にしている価値観、観念、考え方などを知っていく必要があります。
❷尊重するためにはあなた自身が
「自分には価値がある」
と思えているかどうかが大切になります。
❸愛情のためにはあなた自身が大切にしている価値観、観念、考え方を大切にして生きている必要があります。
そして、
この❶❷❸を全て自分にできているから
他人にも同じように行うことができ、
さらに
他人にも同じように行えるから
ステップ❹
『サポート』
することができます。
これには援助、貢献、与えると
いったような意味も含まれます。
本気で心から患者さんの健康で豊かな人生に貢献すると決めて貢献しているかが、
ファン化の最後のピースになります。
このステップ❶❷❸を
もし、自分ができていないのであれば
解決策はコミュニケーションを学ぶことです。
コミュニケーションは
自分を知り、受け入れ、
自分を表現していく道具であると同時に
相手に興味関心を持って
理解するための道具でもあります。
さらには
コミュニケーションの考え方は
人の原理原則も知ることができるので
上記のステップ❶〜❹を全てのクリアし
患者さんのファン化に繋げることができます。
もうお席は2席しか空いていませんが、
10月の1Dayセミナーでは
この辺りのコミュニケーションを
『患者心理』
としてお伝えしますので
悩まれている方
興味のある方は
是非、
ご参加して、頂ければと思います。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
川西 翔太
追伸
次回の1Dayセミナー開催は
来年になります。
今年中にこの悩みを解決したい方は
お早めにこちらから
お申し込みください。
