安定したリピートを手に入れる知識

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こんにちは！

Infinity代表の川西翔太です！

いつもブログをお読み頂き、ありがとうございます！

相手の価値観を知るって面白いです。

相手が何を大切にしていて、
どういった経緯で考えに至っているのか。

知れば知るほど、相手に興味が湧きますし、
相手との話も盛り上がります。

相手の価値観を知ることで、
相手の状態を尋ねるにしても、

「この痛みを10段階のスケールとしたらいくつになりますか？」

と聞くか、

「この痛みがあることでどんな気持ちになりますか？」

と聞く内容が変わっていきます。

最初にどんな質問を投げかけるかによって、
話の広がり方は変わり、自分が意図した方向に行けるのか、
ラポールを築いていけるのか。
決まっていきます。

最初にうまくラポールを築けるかどうかで、
その後の継続率が決まります。

イメージして欲しいのですが、
患者さんと目指す方向が一致しているか、1度ずれているか。

たかが一度だと思うかも知れませんが、
線を伸ばし続ければ、その角度の差は広がっていきます。

この角度の差が気持ちのズレであり、
ズレが広がった先には離脱が起こります。

だからこそ、相手の価値観を知り、
初診からラポールを築いていくこと。

そのためにメンタルへの知識は必須です。

感覚で相手に合わせるのではありません。
感覚でやるとムラが出ます。

調子が良い時はリピートが取れても、調子が悪いと離脱する。
これでは経営が安定しません。

相手に合わせるのは技術であり、誰でも身につけることができます。
安定したリピートを出し、関係性を構築していきたいのであれば、
メンタルアプローチを学ぶべきです。

せっかく患者さんも時間を作って施術に来て下さるのだから、
より質も高くて楽しい時間にしたいですよね。

最後までお読み頂き、ありがとうございました！

川西 翔太

追伸

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