電話で感動を生む対応力とは…

こんにちは!

『健康の在り方を選択できる文化を創る協会』

Infinity テクニカルアドバイザーの石原 大祐です。

いつもInfinity公式ブログをお読み頂き、

ありがとうございます!

 

 

今回は、

 

電話で感動を生む対応力とは… 

 

というテーマでお伝えしていきます。

 

電話予約の時点で先生ありがとうございます‼️

いつ先生の院へ行って良いのですか⁉️

治療する前から喜んでもらい通ってもらう方法‼️

石原整骨院‼️
石原コンサル‼️
インフィニティー‼️

初診の予約で
キャンセルが多くて…

初診の予約が時間がなくて、

診療時間外じゃないと予約が入らなくて…

など

よく治療家さんから
相談されます!

 

 

 

 

ボクの患者さんは90%以上の方が、

ボクが計画した範囲の中に、

予約をいれてくれます!

 

 

リピーターさんにいたっては、

予約や予定が重なってしまった時は

変更までしてもらえます

(有難い限りです(^^))

 

 

 

 

では

その差は何がうんでいるのか…

 

 

 

今回の

インフィニティー最上位クラスの中でもお伝えした

ひとつに…

 

 

 

人それぞれ悩みや課題があり

治療家には治療家の悩みや課題

患者さんには、

患者さんの悩みや課題があります!

 

 

その2つが重なったところが

院というところになります!

そして、当然ながら歩んできた人生が違うため

重ならない価値観の部分は必ず存在します‼️

 

 

 

 

家族や夫婦、恋人同士でも

価値観の違いは必ずありますので

当然な流れですが…

この重ならない患者さんの価値観を

まず聴いてあげる事ができるのか…

そこの順番がゴッチャになっている治療家さんが

多かったです‼️

 

 

 

 

予約させなければ…

回数券を売らなければ…

リピートさせなければ…

患者さんからの質問に

医療知識で答えなければ…

無言がイヤでトークスクリプトで埋めなければ…

これらは
治療家さん側の悩みや課題になります‼️

 

 

 

 

これら中心の患者さんとの対応では

患者さんは喜んでくれません…

 

 

 

もちろん

たまたま、ハマって

ある程度通ってくれるかもしれませんが

理由をつけて

離れていきます…

 

 

 

 

これらは

何も、治療院に限った事ではなく

人間関係の全てにあてはまります…

 

 

 

 

では

どの様に接すれば…

治療家さんがする事は

重ならない相手の価値観を

まずは確認してみてはいかがですか?

 

 

 

全て、ききいれよう‼️

全て、答えよう‼️

そこまでは

患者さんも思っていませんし

こちらもしんどくなってしまいます‼️

 

 

 

 

まずは相手の価値観を確認して

その悩みや課題を院という場を通して

解決していく事が大事になります!

ボクは患者さんと接するとき、

その順番を意識しています!

 

 

 

 

その結果は患者さんの言葉によって返ってきました!

「先生…次から次に患者さんがきて大変じゃない❓(^^)」

「先生お忙しいから無理しないでね(^^)」

「先生いつもありがとう(^^)」

 

 

 

今度は患者さんが

ボクの課題に向き合ってくれる様になりました!

治療家以前に人として嬉しい限りです‼️

 

 

そんな

治療家さんがもっともっと増えてほしくて…

その様な接し方をみんなでシェアした回になりました‼️

治療家はもっともっと成長できる‼️

今日も最後までお読み頂き、

ありがとうございました!

 石原 大祐

 

 

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