患者さんの来院回数別コミュニケーション〜part1〜

こんにちは!

『健康の在り方を選択できる文化を創る協会』

INFINITY代表の川西翔太です。

いつもINFINITY公式ブログをお読み頂き、

ありがとうございます!

 

前回は、

患者さんのリピート率を100%にする方法

というテーマでお伝えしました。

復習はこちらからどうぞ

患者さんのリピート率を100%にする方法

 

今回は、

患者さんの来院回数別コミュニケーション〜part1〜

というテーマでお伝えしていきます。

 

 

前回

リピートの話をさせて頂きましたが、

そのあと

 

いかに患者さんと信頼関係を築いていって

一緒に身体を良くしていくのか

という所になってくるのですが、

 

患者さんの来院回数によって

コミュニケーションの取り方が

必ず変わってきますので

工夫しなければなりません。

 

なので、

今回は

初回から3回目くらいまでの患者さんには

どのようなコミュニケーションをすれば良いのか

をお伝えしたいと思います。

 

まず、

覚えておいて頂きたいのは

 

1〜3回目

患者さんの視点が自分の身体に向いていますので、

こちら側のパーソナルの話をするのは控えて

 

患者さんの今の身体の状態のお話や、

今やっている治療はどのような治療なのか、

通院頻度や身体の見通しはどれくらいなのか、

患者さんの今の症状に関すること、

 

そこから患者さんの趣味など

色々お聞きしていくのはとても良いことですが

まずは患者さんとしっかりコミュニケーションを取り、

信頼関係の土台を作って下さい。

 

 

次回は

4〜6回目に

来られた時はどうするのかということを

お伝えしていきます。

 

是非、臨床でチャレンジしてみて下さい。

 

今日も最後までお読み頂き、ありがとうございました!

それでは、また明日!

川西 翔太

 

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