コミュニケーション上達のコツ
こんにちは!
Infinityの吉野杏瑚です。
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本日は、
『コミュニケーション上達のコツ』
というテーマでお伝えします!
▼コミュニケーションの本質
会話は、よくキャッチボールと
表現されますね。
とても本質を捉えています。
相手が投げたボールをしっかりキャッチしないと、
次にスムーズに投げられませんよね。
さらに、ちゃんと相手を想い、
取りやすさなどを考えながら
ボールを投げないと、
相手はキャッチできないですよね。
コミュニケーションというと、
難しいことのように感じる方もいるかもしれませんが、
この本質を単純に捉えることが大切です。
あなたの所に来る患者さんは、
何かしらの悩みを抱えて来ています。
もう既に患者さんは悩みを感じ、
問い合わせ、来院という”行動”という、
ボールを投げている状態なので、
まずはキャッチする事が先です。
なので、問診で聴く内容を基に話を聴きながら、
”受け取る”というマインドでいることが重要です。
さらに信頼関係を深く築くポイントは、
「評価、判断」をしない。
ということです。
「評価、判断」とは何か?
会話の中で、
相手が話している事に対して、
自分の中で無意識に起こる反応です。
例えば初診の患者さんで、
「以前行っていた整体で、
自主トレを教えてもらったけど、あまり続けられなかった。」
と仰る方がいたとします。
それに対して、
あなたの頭や心の中では、
どんな言葉が出てきますか?
「この人は自分に甘い人なんだな」
「その整体での自主トレの指導が悪かったんだな」
「自主トレを伝えられたのにやらないなんて、本当に治したいと思っているのかな」
いろんな言葉が浮かんでくると思います。
これらが「判断、評価」です。
だって、
この患者さんの言葉だけでは、
本当に自分に甘い人なのか、
自主トレの指導方法が悪かったのか、
治る気が無いのか、
そんなの分からないですよね。
なので、
”受け取る”を意識すると、
事実を受け取ることが大切です。
そして、それがなぜそうなったのか、
なぜその人はそう感じるのかを聞くことが大切です。
この最初のコミュニケーションで
信頼関係がかなり変わってきます。
▼受け取りやすい投げ方
”キャッチ”についてお伝えしたので、
次は”投げ方”についてお伝えします。
以前も伝え方についてはお伝えしましたが、
また別の具体的な伝え方をお伝えしていきます。
上記では、
「評価、判断」せずに受け取るとお伝えしましたが、
もちろん、「評価、判断」した事が
合っている事も多いです。
なので、
その評価や判断をそのまま正解だと思って
進めていくのは、もし違うイメージであれば
「この人はわかってくれていない」と感じられ、
信頼関係はどんどん崩れていき危険なので、
しっかり答え合わせをするのがおすすめです。
ここで重要なのは、
答え合わせの前の言葉です。
単純に聞くのではなく、
まず、伝えても良いかの許可取りをします。
これは、キャッチボールで言うと、
グローブを着けて構えてもらうイメージです。
そして更に、
「あくまで自分が感じた事」として伝えます。
豪速球ではなく相手が受け取りやすい速さにするイメージです。
その時に良く使う言葉としては、
「今お話を聞いて感じた事を伝えても良いですか?」
「今私、〇〇さんはこういう考えを持っているのかな?
と感じたんですが、どうですか?」
というように伝えます。
それに対して、
YESかNOが返ってきます。
その繰り返しを行うことで、
本当に感じていることや、
その人の大切にしている価値観を
しっかり捉えることができます。
これが信頼や安心に繋がり、
リピート率や離脱率、LTVや紹介にも繋がっていく
基本となっていきます。
ぜひ、臨床でも実践してみてください。
今日の内容は以上になります。
最後までお読み頂きありがとうございました!
吉野杏瑚
P.S
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